С 2008 г. на нашем предприятии для решения возникающих проблем применяется метод «Рабочее место» («РМ»).
Метод основан на японском методе компании TOYOTA «5 почему».
Основная цель данного метода:
- Определение корневой причины возникшей проблемы;
- Устранение корневой причины (с целью недопущения подобной проблемы впредь.
Лучше один раз увидеть, чем сто раз прочесть.
Учитывая тот факт, что большинство людей ориентировано на восприятие визуальной информации, сотрудники предприятия учатся представлять информацию как можно более кратко, четко снабжая ее наглядными пояснениями.Чтобы предоставить сжатую информацию о проблеме, ее анализ следует иллюстрировать графически. Как правило, отчет представляет собой не лаконичную служебную записку, а развернутое и подробное описание процесса. Он должен содержать краткую характеристику проблемы, описание текущей ситуации, определение первопричины проблемы, предложение альтернативных решений, аргументацию выбора одного из них и анализ эффективности. Все это нужно уместить на одном листе бумаги, используя как можно больше цифр и графиков.
Представление всей информации на одном листе позволяет значительно ускорить процесс обмена информацией.
Основное требование метода «Рабочее место» - уместить всю необходимую информацию на одной стороне листа формата A3, карточке решения проблемы методом «РМ» - представленной на Рис.1.
Порядок действий:
- Выход на место возникновения проблем;
- Определение корневой причины при помощи метода «5 почему»;
- Анализ причин возникновения проблемы продолжается, пока не будет уверенности в том, что выявлены корневые причины проблемы;
- Выработка мероприятий по устранению корневых причин;
- Составление карточки РМ;
- Оценка эффективности реализации выработанных мероприятий;
Оценка эффективности позволяет увидеть, правильно ли была определена корневая причина, позволили ли выполненные мероприятия устранить проблему.
Рис. 1
